年齡會(huì)影響網(wǎng)購(gòu)決策嗎？
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代浪潮下，網(wǎng)購(gòu)逐漸替代傳統(tǒng)購(gòu)物方式成為當(dāng)下消費(fèi)者的購(gòu)物途徑。
那么，習(xí)慣了傳統(tǒng)購(gòu)物模式的老年人的消費(fèi)決策會(huì)與年輕人有所不同嗎？
本研究團(tuán)隊(duì)結(jié)合非侵入性生理學(xué)和神經(jīng)科學(xué)方法，通過(guò)分析眼動(dòng)、腦電及面部表情探討了年齡對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)模式的影響，以更好地理解不同世代消費(fèi)者的行為和決策過(guò)程并應(yīng)用于神經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)（Chiang et al., 2022）。
被忽視的老年消費(fèi)群體
全球人口都在老齡化，老齡化對(duì)消費(fèi)者心理生理過(guò)程和行為的復(fù)雜影響日益引起人們的關(guān)注，這包括理解感官功能、認(rèn)知、需求、動(dòng)機(jī)、判斷和決策過(guò)程中與年齡相關(guān)的變化。
考慮到目前缺乏對(duì)老年消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)如何處理他們的需求以及他們的搜索能力和行為的了解，營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)了解老年人的消費(fèi)行為越來(lái)越感興趣。例如，消費(fèi)者可能會(huì)搜索相關(guān)的產(chǎn)品信息，以便于隨后的購(gòu)買(mǎi)決策；然而，由于老年消費(fèi)者的搜索能力可能會(huì)受到年齡的影響，因此老年消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)率普遍低于年輕消費(fèi)者。但隨著老年人在全球人口中占比越來(lái)越大，提高我們對(duì)決策中與年齡相關(guān)的差異的理解變得越來(lái)越重要。
代際間是否存在網(wǎng)購(gòu)決策差異？
從嬰兒潮一代(Boomer)到Z一代(Gen Z)，每代人的網(wǎng)購(gòu)行為都有所不同。嬰兒潮一代過(guò)去主要在傳統(tǒng)渠道購(gòu)物，現(xiàn)在在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)特定產(chǎn)品，他們使用社交媒體與人聯(lián)系，但不是作為一種主要的休閑方式。Z世代是數(shù)字原生代，從出生起就被智能手機(jī)等科技產(chǎn)品所包圍，他們對(duì)社交媒體和網(wǎng)上購(gòu)物的態(tài)度不同。他們使用社交媒體來(lái)尋找產(chǎn)品的靈感并探索它們，與他們喜歡的品牌建立聯(lián)系。消費(fèi)者的反應(yīng)和購(gòu)買(mǎi)決定逐漸不再依賴(lài)于實(shí)體店或線(xiàn)下環(huán)境，而開(kāi)始受新的因素如產(chǎn)品的在線(xiàn)外觀(guān)、網(wǎng)頁(yè)布局和與消費(fèi)者互動(dòng)界面的影響，這使得目前的營(yíng)銷(xiāo)策略與傳統(tǒng)有很大的不同。
但無(wú)論是年輕人還是老年人，他們每天都會(huì)遇到大量的信息，因此決策是至關(guān)重要的。注意力幫助我們排除不必要或不相關(guān)的刺激，使其不被大腦進(jìn)一步處理。在高度復(fù)雜和不斷變化的多感官環(huán)境中，刺激選擇過(guò)程受到許多因素的影響，如個(gè)人的興趣、動(dòng)機(jī)和評(píng)估刺激的認(rèn)知策略，這些因素也會(huì)影響注意力的選擇過(guò)程。因此，選擇性注意、分散注意和視覺(jué)注意涉及到對(duì)外部信息的篩選，這些信息反映了人類(lèi)的行為和決策能力。
而衰老的過(guò)程伴隨著處理速度、任務(wù)切換能力、外顯記憶和工作記憶的逐漸下降。認(rèn)知衰退也會(huì)影響感官信息轉(zhuǎn)化為適當(dāng)行動(dòng)的方式，是年齡差異決策的重要因素（Tymula et al., 2013）。老年人在判斷和推理任務(wù)上花費(fèi)更多的精力。特別是在有限的時(shí)間內(nèi)及相關(guān)和不相關(guān)信息的混合可能會(huì)影響老年人在復(fù)雜決策場(chǎng)景中的表現(xiàn)(L?ckenhoff , 2018)。
因此，本研究旨在通過(guò)神經(jīng)科學(xué)的方法了解年齡如何影響不同世代消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)可持續(xù)產(chǎn)品的決策過(guò)程。
利用神經(jīng)科學(xué)方法理解消費(fèi)行為
當(dāng)消費(fèi)者在平臺(tái)上瀏覽和購(gòu)物時(shí)，他們的眼睛不斷移動(dòng)，有效地掃描感興趣的區(qū)域以獲取信息，眼動(dòng)追蹤可以指示所呈現(xiàn)刺激的視覺(jué)處理，識(shí)別消費(fèi)者的反應(yīng)過(guò)程；大腦活動(dòng)監(jiān)測(cè)可以用來(lái)確定刺激是否吸引消費(fèi)者的注意力，并了解大腦對(duì)刺激的即時(shí)反應(yīng)；面部表情變化則能幫助即時(shí)了解消費(fèi)者的潛在情緒變化。視覺(jué)注意、大腦皮層活動(dòng)和面部表情的相互作用反映了認(rèn)知和注意反應(yīng)。
本研究主要通過(guò)眼動(dòng)追蹤、腦電圖記錄和面部表情分析來(lái)評(píng)估消費(fèi)者年齡對(duì)網(wǎng)購(gòu)時(shí)心理和生理反應(yīng)的影響。結(jié)合非侵入性生理學(xué)和神經(jīng)科學(xué)方法來(lái)監(jiān)測(cè)消費(fèi)行為，能夠增強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者心理和行為的理解。
總共80名被試參與研究，包括40名平均年齡為23歲的年輕被試和40名平均年齡為65歲的老年被試。均視力或矯正視力正常，無(wú)神經(jīng)問(wèn)題或頭部損傷史，無(wú)任何特定的認(rèn)知注意力障礙或輕度認(rèn)知損害。
實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，被試被要求在一個(gè)安靜的房間內(nèi)瀏覽電腦屏幕上的在線(xiàn)購(gòu)物平臺(tái)。共有5種可持續(xù)性產(chǎn)品，包括衣服、鞋子、食品、瓶子和化妝品。瀏覽的同時(shí)，記錄被試的眼動(dòng)、腦電活動(dòng)以及面部表情，來(lái)評(píng)估行為和反應(yīng)。使用諾達(dá)思的面部表情分析系統(tǒng)（FaceReader）同時(shí)記錄他們的面部表情。該系統(tǒng)能夠自動(dòng)分析面部表情，包括快樂(lè)、悲傷、憤怒、驚訝、恐懼、厭惡、蔑視以及中性的表情，從而對(duì)情緒進(jìn)行客觀(guān)評(píng)估。
年齡對(duì)決策的影響
眼動(dòng)數(shù)據(jù)結(jié)果
眼動(dòng)儀生成的熱點(diǎn)圖可以幫助確定網(wǎng)頁(yè)或產(chǎn)品的哪些特征最被注意或忽略，主要反映受試者在瀏覽頁(yè)面時(shí)的掃視和注視情況。研究分析了觀(guān)看在線(xiàn)購(gòu)物平臺(tái)時(shí)青年和老年之間的熱點(diǎn)圖差異(圖1A)。數(shù)據(jù)顯示，被試通常會(huì)將注意力集中在特定的圖形元素上。因此，眼動(dòng)可以反映被試的思維過(guò)程。在熱圖中，紅色代表瀏覽和注視點(diǎn)最高濃度的區(qū)域，而黃色和綠色代表濃度較低的區(qū)域。可以看到，相比老年群體 (圖1C)，青年群體各區(qū)域的分布更為明顯(圖1B)。
圖1熱點(diǎn)圖差異分析
(B)為年輕人的熱圖、(C)為老年人的熱圖
為了探討注視和掃視的差異，分析了被試的平均注視時(shí)間(圖2A)、注視次數(shù)(圖2B)、平均掃視持續(xù)時(shí)間(圖2C)和掃視次數(shù)(圖2D)。結(jié)果表明，老年人的平均注視時(shí)長(zhǎng)和次數(shù)，以及平均掃視時(shí)長(zhǎng)和次數(shù)均顯著低于年輕人。
圖2 眼動(dòng)數(shù)據(jù)結(jié)果
(A)平均注視時(shí)長(zhǎng)、(B)注視次數(shù)、(C)平均掃視時(shí)長(zhǎng)、(D)掃視次數(shù)
腦電數(shù)據(jù)結(jié)果
實(shí)驗(yàn)分別從α-(圖3)和β-(圖4)波段記錄腦電活動(dòng)，并通過(guò)sLORETA軟件進(jìn)行處理，獲得青年組(圖3A，4A)和老年組(圖3B，4B)的三維腦電活動(dòng)圖。
圖3中的黑色箭頭表示右側(cè)顳葉的差異，青年組(圖3A) α-腦電活躍度高于老年組(圖3B)。該區(qū)域也包含梭狀回和顳回。圖4中黑色箭頭所示的差異主要在左側(cè)顳葉和額葉皮層，青年組(圖4A) β-腦電活躍度高于老年組(圖4B)。該區(qū)域包括左側(cè)顳葉的顳回、顳極區(qū)、聽(tīng)覺(jué)皮層和腦旁區(qū)以及左側(cè)額葉皮層的初級(jí)體感皮層和運(yùn)動(dòng)皮層。圖4中紫色箭頭所示的差異主要在右側(cè)顳葉，老年組(圖4B)在該區(qū)域的β-腦電活躍度高于青年組(圖4A)。右側(cè)顳葉的這個(gè)區(qū)域包括梭狀回、顳回、角回和邊緣上回。
這些腦電活動(dòng)均是由于注意力和愉悅引起的反應(yīng)，即注意力、記憶、動(dòng)機(jī)和決策中與年齡相關(guān)的變化包括與認(rèn)知過(guò)程相關(guān)的內(nèi)側(cè)顳葉和外側(cè)區(qū)域、與執(zhí)行功能相關(guān)的前額葉區(qū)域、與獎(jiǎng)勵(lì)處理相關(guān)的紋狀體通路以及與情緒處理相關(guān)的邊緣區(qū)域的變化。
圖3 α-波段三維腦電圖
(A)年輕人、(B)老年人
圖4 β-波段三維腦電圖
(A)年輕人、(B)老年人
面部表情結(jié)果
本研究使用的諾達(dá)思的面部表情分析系統(tǒng)（FaceReader），這是從面部動(dòng)作描述整體面部表情的系統(tǒng)，無(wú)需主觀(guān)推斷(圖5A)。面部表情分析了上述七種表情情緒，結(jié)果表明兩組只在快樂(lè)、驚訝和中性表情情緒中存在差異。年輕組的情緒反應(yīng)主要是快樂(lè)和驚訝(圖5B,C)，而老年組的情緒反應(yīng)主要是中性的(圖5D)。來(lái)自面部表情分析的結(jié)果也同樣反映了年齡對(duì)認(rèn)知和注意的影響。
圖5 面部表情分析
記錄快樂(lè)(B)、驚訝(C)、中性(D)表情
總結(jié)
本研究對(duì)年輕和老年消費(fèi)者的心理和行為進(jìn)行了研究，結(jié)合非侵入性生理學(xué)和神經(jīng)科學(xué)方法來(lái)評(píng)估不同世代消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)的反應(yīng)和行為。平均注視和掃視的持續(xù)時(shí)長(zhǎng)和次數(shù)顯示，老年人的眼球運(yùn)動(dòng)均少于年輕人；二者的顳葉和額葉皮層在腦電活動(dòng)也存在差異；面部表情的差異表現(xiàn)在快樂(lè)、驚訝和中性的表情上。
結(jié)果表明，衰老與流體認(rèn)知能力的下降有關(guān)，如工作記憶容量、處理速度和視覺(jué)處理，導(dǎo)致老年人在某些認(rèn)知任務(wù)中出現(xiàn)困難。這些認(rèn)知處理能力也會(huì)影響購(gòu)物決策。
參考文獻(xiàn)
Chiang, M. C., Yen, C., & Chen, H. L. (2022). Does age matter? Using neuroscience approaches to understand consumers’ behavior towards purchasing the sustainable product online. Sustainability, 14(18), 11352.
L?ckenhoff, C. E. (2018). Aging and decision-making: A conceptual framework for future research-a mini-review. Gerontology, 64(2), 140-148.
Tymula, A., Rosenberg Belmaker, L. A., Ruderman, L., Glimcher, P. W., & Levy, I. (2013). Like cognitive function, decision making across the life span shows profound age-related changes. Proceedings of the National Academy of Sciences, 110(42), 17143-17148.
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